Refund policy

Retour- en Betalingsbeleid

Retourneren met zorg

Wij hopen natuurlijk dat je verliefd bent op je aankoop. Mocht het toch niet helemaal zijn wat je verwachtte, dan helpen we je graag verder.

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst  Na aanmelding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Onze retourvoorwaarden

Omdat wij veel zorg besteden aan de kwaliteit en presentatie van onze collectie, vragen wij je vriendelijk om onderstaande richtlijnen te respecteren:

  • Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd te zijn

  • Kleding moet vrij zijn van geuren (zoals parfum of rook)

  • Labels en kaartjes dienen nog bevestigd te zijn

  • Het product wordt – indien mogelijk – geretourneerd in de originele verpakking

  • Het meegeleverde retourformulier dient volledig ingevuld te worden toegevoegd aan de zending

Wij controleren iedere retourzending met aandacht. Indien een artikel gebruikssporen vertoont, kunnen wij een waardevermindering toepassen.

Hoe retourneer je jouw bestelling?

Bij je bestelling ontvang je van ons een retourformulier. Hierop kun je eenvoudig je gegevens en de reden van retour invullen.

Stap 1 – Vul het retourformulier volledig in
Stap 2 – Voeg het formulier toe aan je pakket
Stap 3 – Stuur je retour binnen 14 dagen naar:

The MVL Label

Kingstonplantsoen 5 2548HK Den Haag 

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd geleverd artikel).

Wij adviseren verzending met track & trace, zodat je zending verzekerd is.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Dat lossen we uiteraard zorgvuldig voor je op.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
✉️ themvllabel@gmail.com

Stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee van het artikel en de verpakking, zodat wij je snel kunnen helpen.

Betalingsbeleid

Veiligheid en betrouwbaarheid staan bij ons voorop. Alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.

Betaalmethoden

Wij accepteren onder andere:

  • iDEAL

  • Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Klarna (achteraf betalen, indien beschikbaar)

De beschikbare betaalmethoden kunnen per land verschillen.

Je bestelling wordt zorgvuldig verwerkt zodra de betaling succesvol is ontvangen. Bij achteraf betalen gelden de voorwaarden van de betreffende betaalprovider.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van je retour:

  • Ontvang je een bevestiging per e-mail

  • Storten wij het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode

  • Kan het 1–5 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening

Contact

Heb je vragen? Wij staan met liefde voor je klaar.

The MVL Label
E-mail: themvllabel@gmail.com

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via themvllabel@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kingstonplantsoen 5 2548HK Den Haag 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via themvllabel@gmail.com.


Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via themvllabel@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.


KvK-nummer: 42000488
BTW-nummer: NL005423640B41
The MVL Label